Neuromarketing

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Las neuronas espejo y su efecto en la publicidad podría ser más importante de lo esperado.

Uno de los hechos fundamentales que nos diferencian de otros seres es nuestra capacidad de empatía, que tenemos gracias a las neuronas espejo. Por lo tanto, las neuronas espejo y su efecto en la publicidad podría ser más importante de lo esperado.

Todos tenemos un grupo especial de células en el cerebro llamadas «neuronas espejo» en el cerebro que parece imitar una experiencia que ve, escucha o lee. Esto tiene profundas implicaciones para la comercialización.

Mucho se ha especulado acerca de que las experiencias físicas jugarán un papel muy importante en el futuro del marketing y la comunicación. Los investigadores han descubierto que sus experiencias actúan como una especie de código fuente para su cerebro. De la misma forma en que el código fuente que dicta lo que se ve en una página web, diferentes experiencias físicas escriben ideas diferentes en su inconsciente.

Pero ¿Qué es una neurona?

Una neurona es la piedra angular del sistema nervioso. A pesar de que las neuronas son en su mayoría por igual con otras células en el cuerpo humano, lo que las diferencia de otras células es que pueden procesar y transmitir información. Básicamente, las neuronas establecen la inteligencia humana, la percepción y la conciencia.

Tomó millones de años para que las neuronas se formaran y se desarrollaran como otras células del cuerpo humano. Los científicos han trabajado realmente duro para entender estas células complejas y uno de los últimos descubrimientos nos está acercando a comprender el ser humano como nunca antes. Se llaman » neuronas espejo ».

Neuronas Espejo y Empatía

Lo que distingue a los humanos de otros seres vivos es la capacidad de desarrollar la empatía. Imagínese ver a alguien de comer un alimento que es extremadamente amargo. Probablemente va a hacer muecas. Bueno, eso es empatía.

Uno de los ejemplos más conocidos es a bostezar. Cuando alguien delante de usted bosteza, no lo hacen bostezar también?

Nuestro cerebro utiliza la experiencia física para dar sentido al mundo, ya sea que en realidad se está teniendo la experiencia o no. Los investigadores llaman a este poder mágico «simulación» y es la clave para hacer que el código está disponible para todos en el marketing experiencial, incluso si el trabajo que hace no es físico.

Todo comenzó a mediados de la década de 1990 con la ingestión de una banana en un laboratorio de investigación en Parma, Italia. El equipo había implantado electrodos en el cerebro de un mono con el fin de trazar cual de las neuronas controlaban los movimientos del mono. Uno de los investigadores había llevado una banana al regresar del almuerzo, y mientras el mono observaba los movimientos del investigador, como por ejemplo llevar la banana a su boca, se registró un aumento en la actividad neuronal del mono. El descubrimiento fue sorprendente: las neuronas que se activaron en el mono eran las mismas neuronas que se utilizan para mover su propio cuerpo real. El cerebro del mono parecía estar teniendo una experiencia física con sólo mirar el suceso.

Según la investigación, todo esto sucede debido a las neuronas espejo. Así que básicamente, las neuronas espejo subyacen en nuestra capacidad de empatizar. Por supuesto, las neuronas espejo no existen solo en los seres humanos, algunos comportamientos de los animales están moldeados por sus neuronas espejo, pero no son tan complejos como lo son en los humanos.

Algunos científicos afirman que las neuronas espejo pueden estar relacionadas con algunas enfermedades como el autismo. El tema pertenece a la neurología, pero nos muestra cuán importantes son estas neuronas espejo.

Pero volvamos a la parte de la empatía; según el psicólogo Carl Rogers, la empatía se produce cuando alguien pone a la persona frente a él en su lugar, ve todo lo que ve, comprende sus sentimientos o pensamientos y le transmite esta situación de comprensión. Bueno, las neuronas espejo, así como la empatía están involucradas en la publicidad.

Estableciendo un vínculo con el cliente

Crear algún tipo de compromiso entre el consumidor y la marca se llama lealtad a la marca. Por ejemplo, si alguien que compra un teléfono inteligente prefiere la misma marca, y lo abraza o lo protege, ya que es su propia marca, es un buen ejemplo de lealtad a la marca. Cada marca quiere crear un vínculo con su consumidor. La marca necesita activar las neuronas espejo de su consumidor mientras crea su campaña publicitaria. Para que el consumidor desarrolle una empatía con la marca y se produzca la lealtad a la misma.

Si bien los anunciantes prestan atención a estos problemas de manera intuitiva al crear campañas, es posible que veamos los efectos de las neuronas espejo en diferentes ejemplos. Por ejemplo, las marcas de alimentos utilizan la publicidad exterior al promocionar sus nuevos productos. Piense en un nuevo producto de chocolate que está entrando en el mercado. ¿Cree que el chocolate debería ser mostrado mordido o no mordido?

En realidad, las neuronas espejo y su efecto en la publicidad intervienen en ese punto. El área mordida en el chocolate ayuda a que la persona que mira la publicidad se muestre empática, ya que él es quien come el chocolate. Así que, él quiere comer chocolate. Las técnicas de neuromarketing captan estos detalles y le brindan la pista que ayudará a la marca a aumentar la efectividad del anuncio.

Estamos empezando a descubrir cómo un conjunto de códigos experienciales podría cambiar las comunicaciones, pero ya han surgido algunas oportunidades. He aquí tres ideas para comenzar:

Primero: La forma en que investigamos debe evolucionar. Existe una gran oportunidad para que las empresas de investigación desarrollen nuevas ofertas que ayuden a los equipos de marca a descubrir las experiencias físicas básicas que definen a sus clientes y sus productos. Estas nuevas ofertas de investigación deberían parecerse menos a la investigación de hoy y más a los experimentos; deberían usar las técnicas del neuromarketing para dar una lectura real sobre el impacto oculto que estas experiencias físicas pueden tener en cómo piensan y se comportan los clientes, y deberían ofrecer talleres creativos. Una plataforma para desarrollar trabajos que sean literalmente experienciales.

Segundo: Los talleres creativos y los equipos de mercadeo que buscan maneras de actualizar una marca establecida o de lanzar su marca en una nueva categoría, deben desarrollar un mapa experiencial de su marca. Esto debe hacerse desde ambos lados del conjunto de códigos: trabaje para definir sus propias experiencias centrales, pero también trabaje hacia atrás a partir de las ideas que representa su marca para descubrir qué experiencias físicas se relacionan con esos conceptos. Algunos de ellos le serán familiares, pero debería haber algunas sorpresas que puedan abrir nuevas vías de pensamiento.

Tercero: Los diseñadores digitales en particular pueden beneficiarse de este nuevo campo. Interactuar con su trabajo y utilizar experiencias físicas: mover los brazos, las manos y la cabeza para dirigir la interacción. La oportunidad es diseñar un trabajo que aproveche conscientemente la conexión experiencia-idea. El gesto es un ejemplo fácil. Hay una gran cantidad de investigaciones que han comenzado a descifrar cómo los gestos hacen uso del camino entre las experiencias físicas y las ideas, y las nuevas interfaces gestuales que se están incorporando en todo el vocabulario a las comunicaciones digitales. En última instancia, esto requerirá un cambio de mentalidad desde la pantalla hasta el diseño de la pantalla y el cuerpo.

FUENTE: PuroMarketing.com

Futuro del digital Signage

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Los sistemas de cartelería informativa incluyen a los paneles de servicio público, así como a toda la señalización publicitaria. Las pantallas han sido un reemplazo natural a los carteles, iluminación y paneles mecánicos. Las mejoras en este tipo de sistemas han estado relacionadas con los avances en tecnología de visualización y de distribución de contenidos. Su objetivo ha sido siempre el de ser vistos por la mayor cantidad de personas posible, dejando de lado la interactividad.

Por otro lado, los sistemas de operación, normalmente conocidos bajo la forma de quioscos, han sido interactivos desde sus orígenes. De hecho, se han diseñado expresamente para que el usuario realice la operación para la que se han creado, ya sea sacar dinero de un cajero, comprar un billete o hacer un pedido en la hamburguesería. Son sistemas dedicados que no sólo evolucionan con las pantallas, sino también ligados a tecnologías de información, comunicaciones, o medidas de protección. Su diseño y usabilidad han mejorado, pero su objetivo ha sido aumentar las operaciones que permiten hacer al usuario, y en esencia, su interactividad no ha variado demasiado desde el primer cajero bancario en 1967. En la mayoría de casos, el cambio ha sido sustituir los botones físicos por virtuales en pantallas táctiles.

Hacia una señalización digital interactiva

Pero desde hace algún tiempo, ambos mundos se están mirando mutuamente con envidia, conscientes de compartir cada vez más tecnología y de que sus fronteras se están difuminando. Los quioscos preferían tener un diseño más atractivo, poder operar desatendidos sin riesgo de vandalismo y ser utilizados con propósitos comerciales. Las empresas ya llevan tiempo trabajando en esto, y no es extraño encontrar quioscos con un gran diseño, promocionando productos en los tiempos de inactividad, de forma que actúan como un sistema de operación cuando los utiliza un cliente, y como pantallas publicitarias el resto del tiempo.

Mientras, los sistemas de Digital Signage pasivo se han dado cuenta de que ya no es suficiente sólo con emitir información. La llegada del e-commerce y su competencia con el comercio tradicional requieren que las tiendas físicas adquieran nuevas formas de medir, atraer y retener a los clientes. La interactividad es clave en ese proceso, por lo que la primera reacción ha sido imitar a los quioscos instalando pantallas táctiles, o como elementos de orientación en una gran superficie o para rellenar encuestas de satisfacción. Además, en algunos sectores como en el de la moda, se han desarrollado herramientas creativas para proporcionar una experiencia de usuario diferente. Un ejemplo son los espejos mágicos, capaces de mostrar virtualmente a un cliente llevando diversas prendas, y otras iniciativas relacionadas con realidad aumentada y realidad virtual.

Igualmente, la interactividad basada en el reconocimiento de rasgos humanos es una tendencia sólida de futuro, ligada a la evolución de la tecnología y sus campos de aplicación.

Quizás podamos decir por primera vez que el futuro del Digital Signage no depende tanto de la evolución de las tecnologías sobre las que se sustenta, sino de su nivel de integración en la nueva definición del customer journey (viaje del cliente), de forma que el Digital Signage no sea percibido por los clientes como un intruso o un elemento decorativo, sino de forma natural como un elemento interactivo más dentro de una experiencia de cliente completa.

FUENTE: Puromarketing

¿Cómo influye el neuromarketing en el aumento de ventas?

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El Neuromarketing es la unión del Marketing y la Neurociencia. Su objetivo es tratar de explicar los procesos de toma de decisiones y cómo el cerebro humano reacciona ante los estímulos de compra. Las técnicas de Neuromarketing se aplican para ayudar tanto al comprador como al vendedor, arrojando luz sobre el comportamiento, aparentemente irracional, del consumidor.

La Neurociencia investiga el proceso de toma de decisiones y qué áreas del cerebro se activan cuando una persona escoge, inconscientemente, la opción A en lugar de la B. La decisión de compra en internet dura 5 segundos y el Neuromarketing estudia variables como las emociones, los niveles de atención e indicadores culturales, económicos y sociales del target, para conducir al consumidor hacia la compra.

Conocer cómo piensan, sienten y se comportan los consumidores ante el impacto de determinadas acciones es clave para las organizaciones.

El proceso de compra se realiza en 2,5 segundos y el 95% de las decisiones se toman desde el inconsciente. Por lo tanto, para que una tienda online sea competitiva y genere una experiencia de usuario única y adaptada con el fin último de aumentar sus ventas, hay 8 técnicas de Neuromarketing que los eCommerce pueden poner en práctica:

  1. Facilidad y simplicidad de uso: las probabilidades de compra aumentan cuanto más intuitivo resulte el uso de las interfaces y la navegación por la web.
  2. Evitar la publicidad disruptiva o que distraiga, interrumpiendo la actividad de búsqueda: emocionalmente, el usuario reacciona negativamente a los impactos publicitarios y puede provocar rechazo.
  3. Cuidar el diseño: los estudios demuestran que el cerebro humano capta y asimila mejor las formas curvilíneas y circulares que las formas planas y rectas.
  4. Provocar un flechazo: los usuarios pasan poco tiempo en una web, por lo que los 50 primeros segundos de visualización son suficientes para decidir si van a continuar navegando. Hay que enamorar a los consumidores desde el primer momento. Herramientas como Reelapp o ClickTale permiten conocer el comportamiento y la opinión del usuario sobre el diseño de una web.
  5. Crear contenido visual: el cerebro responde mejor ante imágenes, ya que aumenta la retención de marca en la memoria a largo plazo. Debe tratarse de material gráfico que emocione al usuario y que describa de forma rápida el producto. Si el cliente se siente identificado, aumentan las probabilidades de cerrar la venta.
  6. Las cifras absolutas son más eficaces que los porcentajes: provoca más impacto un ahorro de 20 euros que uno del 20%, aunque la cantidad que se ahorre sea mayor.
  7. Incluir testimonios de otros usuarios: generan confianza, uno de los grandes pilares en los que se basa el eCommerce.
  8. Reducir el miedo a pagar: los últimos estudios de Neuromarketing ponen de manifiesto que la transacción económica crea ansiedad en los usuarios. Hay que utilizar expresiones que sustituyan la palabra «compra», por opciones como «llévame a casa» o «añadir al carrito».

FUENTE: PuroMarketing

Los efectos de la música navideña en tus clientes.

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La música navideña cambia el humor de tus visitantes.

Existen varios rasgos que nos indican que la temporada navideña está por comenzar, principalmente en centros comerciales. El escenario navideño empieza a hacerse notar con la instalación de luces, el verde y rojo comienzan a inundar los aparadores, los pinos, la nieve artificial, los renos y los muñecos de nieve. Son el escenario para las compras navideñas. Como consumidores  estos estímulos nos ponen en el contexto de la temporada, pero todo este despliegue de decoraciones y luces no está completo sin un último incentivo, la música navideña.

Musica Navideña

La música navideña pone a nuestros consumidores en el Mood perfecto para comprar.

La música navideña tiene un efecto peculiar sobre la mente de nuestros consumidores. A nivel subconsciente, se asocia a emociones que nos llevan a diferentes comportamientos, por ej. La música navideña y los villancicos de fondo nos hacen pensar en la época, ciertos recuerdos de la niñez, la familia y nuestros seres queridos lo que en nos puede llevar a aumentar las compras.

Sin embargo, como la música que reproducimos durante el resto del año, esta debe seguir ciertas configuraciones, para que no pase de ser un incentivo a la compra a un ruido que sature y aleje a sus visitantes.

Los básicos para tu música navideña:

  1. Tal como ocurre durante cualquier otra época del año debemos seleccionar canciones que vayan con el estilo de nuestra marca y nuestros clientes.
  2. No olvidemos las reglas básicas de musicalización ambiental:
    • La música debe sonar a un volumen adecuado (ni muy alto, ni muy bajo).
    • Lo ideal es que sea un sonido uniforme (que no existan áreas donde el sonido sea muy elevado y otras donde no se escuche, que tu equipo de sonido tenga mantenimiento adecuado y no produzcan sonidos defectuosos, etc.).
    • Que exista una mezcla de canciones adecuada al día, hora y afluencia de visitantes. (No deberíamos tener la misma música durante todo el día o poner canciones por poner).
  3. Debemos dar un respiro, no todo el tiempo deberían sonar villancicos. Intercalar canciones de nuestro repertorio regular y canciones de temporada ayudarán a que tus visitantes disfruten más y no se hastíen.

Seguir estas recomendaciones te ayudará a que tu estrategia de marketing  auditivo produzca mejores resultados.

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