Recibimos el contexto
Revisamos la empresa, la ubicación, el sistema relacionado y la descripción del incidente.
Solicita una consultoríaSoporte para clientes
Cuéntanos qué está ocurriendo.
Reporta una incidencia de una solución que ya opera con Mind & Sense. Comparte la ubicación, el sistema relacionado y lo que está ocurriendo para que podamos canalizar tu solicitud con el equipo correspondiente.
Solicitud de soporte
Envíanos la información del reporte.
El formulario está conectado con nuestro sistema de atención al cliente. Al enviarlo se registrará un ticket para que podamos identificar la solicitud y darle seguimiento.
Ayúdanos a entender lo que ocurre.
Incluye la ubicación, la solución relacionada y desde cuándo se presenta la situación. También puedes adjuntar un archivo desde el formulario.
Qué sucede después
Del reporte al siguiente paso.
La atención se define de acuerdo con el diagnóstico, la solución instalada y la cobertura contratada.
Identificamos la atención
Validamos la información disponible y determinamos si se requiere orientación remota, ajuste, revisión o visita.
Canalizamos y damos seguimiento
Compartimos el reporte con el equipo correspondiente y comunicamos los siguientes pasos conforme a la cobertura.
Preguntas frecuentes
Lo que necesitas saber antes de reportar.
¿La atención puede realizarse en sitio?+
Depende del diagnóstico, la solución instalada y la cobertura contratada. Primero revisamos la información del reporte y te indicamos si la atención puede resolverse de forma remota o si requiere una visita.
¿Puedo enviar fotografías o videos del incidente?+
Sí. Puedes adjuntarlos directamente en el formulario de Odoo. No incluyas contraseñas ni datos de acceso.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?+
Depende del tipo de incidencia, la cobertura contratada y la información disponible. Al revisar el reporte confirmaremos el siguiente paso y la forma de seguimiento.
¿Todavía no soy cliente, puedo utilizar este formulario?+
Este formulario está pensado para soluciones que ya operan con Mind & Sense. Si deseas iniciar un proyecto, utiliza la opción Agenda una consultoría.
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